מדיניות החזרים
מדיניות מורחבת: החזרות, החלפות וביטולים – MAGRIX
הנוסח המלא והמעודכן, בהתאם לדיני מדינת ישראל.
מועד עדכון אחרון: אוקטובר 2025
1. הצהרה משפטית ועמידה בדין הישראלי
1.1. עמידה בחוק: מדיניות זו נוסחה בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1.2. תקנון מחייב: מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והמכירה הכללי של MAGRIX (להלן: "החברה").
2. זכות ביטול עקב חרטה (מכר מרחוק)
2.1. תקופת הביטול: הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק עקב חרטה תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי נאות (לפי המאוחר מביניהם), כמפורט בחוק.
2.2. תנאים קפדניים להחזרת המוצר: תנאי הכרחי ומצטבר למימוש זכות הביטול הוא שהמוצר יוחזר לכתובתה הרשמית של החברה: * המוצר הוחזר כשהוא שלם, תקין, ללא כל פגם, שבר, נזק, סימן שימוש או שינוי. * האריזה המקורית סגורה לחלוטין ולא נפתחה (אריזת המוצר עצמו, לא אריזת המשלוח החיצונית). * מכשיר ההתקנה המצורף לא נעשה בו שימוש כלל. * הלקוח צירף למשלוח החוזר את חשבונית המס המקורית או הוכחת קנייה אחרת מאושרת על ידי החברה.
2.3. צורת ההחזרה ואחריות הלקוח: החזרת המוצר תתבצע על ידי הלקוח ובאחריותו המלאה. עלות המשלוח החוזר לחברה חלה במלואה על הלקוח בלבד, והוא אחראי לוודא שהמוצר נשלח באופן מאובטח ומוגן.
3. דמי ביטול וניכויים חוקיים (חובה על הלקוח)
3.1. גביית דמי ביטול (עקב חרטה): במקרה של ביטול העסקה עקב חרטה ועמידה בתנאי ההחזרה: * החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר בחוק, שהוא הנמוך מבין: * 5% ממחיר המוצר, או * 100 ש"ח.
3.2. ניכוי דמי משלוח מקוריים: דמי המשלוח ששולמו על ידי הלקוח בעת הרכישה לצורך משלוח המוצר אליו לא יוחזרו, והם ינוכו מסכום הזיכוי.
3.3. מועד הזיכוי: הזיכוי הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר חזרה ובדיקתו על ידי החברה, לאמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה (לאחר ניכוי דמי הביטול ודמי המשלוח המקוריים).
4. ביטול עקב פגם ואחריות לשימוש
4.1. ביטול עקב פגם/אי-התאמה: אם הלקוח מבטל את העסקה עקב פגם ייצור או אי-התאמה מוכחת במוצר (וזאת בכפוף לחובת התיעוד): * לא יגבו דמי ביטול, והלקוח יקבל החזר מלא. * החברה תישא בעלויות המשלוח החוזר, בכפוף לחובת הלקוח לספק תיעוד הולם לפגם מיד עם קבלת המוצר.
4.2. הסרת אחריות על פגם שימוש/התקנה: לא יינתן החזר, זיכוי או החלפה למוצר שנשבר, ניזוק או נפל בו פגם כלשהו כתוצאה מטעות בהתקנה, שימוש לא נכון, רשלנות או בלאי שנגרמו על ידי הלקוח לאחר פתיחת האריזה.
4.3. אין החלפת דגם: החברה אינה מאפשרת החלפת דגם (למשל, שינוי דגם טלפון) לאחר הרכישה. האחריות לוודא את בחירת הדגם הנכון חלה על הלקוח בלבד.