מדיניות משלוחים
מדיניות מורחבת: משלוחים ואספקה – MAGRIX
מועד עדכון אחרון: אוקטובר 2025
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והמכירה של MAGRIX (להלן: "החברה"). עצם ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי מדיניות זו.
1. הצהרה משפטית ועמידה בדין הישראלי
1.1. עמידה בחוק: מדיניות זו נוסחה בהתאם ובכפוף להוראות הדין הישראלי, לרבות חוק המכר, התשכ"ח-1968, ותקנותיו.
1.2. תקנון מחייב: מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והמכירה הכללי של MAGRIX (להלן: "החברה"). עצם ביצוע רכישה באתר מעיד על הסכמה מלאה לכל תנאיה.
2. שיטות משלוח ואחריות אספקה
2.1. אמצעי השילוח: המשלוח יבוצע באמצעות חברת שילוח חיצונית שנבחרה על ידי החברה, ובאמצעות שירותי דואר רשום או שירות שליחים לנקודת איסוף (Pick-Up Point) הקרובה לכתובת הלקוח, בהתאם לזמינות חברת השילוח.
2.2. מעקב ואיסוף (חובת הלקוח): הלקוח יקבל הודעה (במסרון או בדוא"ל) על הגעת המוצר. האחריות לאיסוף המוצר במועד שנקבע על ידי חברת השילוח חלה על הלקוח בלבד. אי-איסוף המוצר במועד עלול לגרור חיובים נוספים (דמי אחסון או דמי משלוח חוזר), שיחולו על הלקוח.
2.3. כתובת ומסירת המוצר: כתובת הלקוח למשלוח תהיה הכתובת שנמסרה על ידו בעת ביצוע ההזמנה. אחריות הדיוק בכתובת המלאה והעדכנית מוטלת על הלקוח.
3. זמני אספקה, הגבלת אחריות ועיכובים
3.1. זמן אספקה מוגדר: המוצרים יסופקו ללקוח בתוך 8 עד 14 ימי עסקים (להלן: "ימי האספקה") ממועד קבלת אישור ההזמנה והתשלום המלא.
3.2. עיכובים חיצוניים וחבות מוגבלת (הגנה משפטית): * מעבר אחריות לחברת השילוח: החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה המלאה, הנובעים מפעילות הצד השלישי (חברת השילוח). * אי-חלות חוק הטכנאים: מאחר ששיטת המשלוח שנבחרה אינה מחייבת המתנה, הוראות חוק הגנת הצרכן (מתן שירות) בדבר פיצוי על איחור – אינן חלות על החברה או על שירות זה.
3.3. עיכובים חריגים: עיכוב באספקה מכל סיבה שאינה בשליטת החברה (כגון כוח עליון, שביתות או עיכובים במכס) אינו מקנה ללקוח זכות לפיצוי כספי או לביטול העסקה, אלא במקרים קיצוניים של עיכוב של למעלה מ-30 ימי עסקים, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
4. אחריות על המוצר במהלך המשלוח (שבר או פגם)
4.1. מעבר אחריות: החברה מתחייבת לארוז את המוצר באופן הולם ומוגן. מרגע מסירת המוצר לחברת השילוח, האחריות על שלמותו הפיזית עוברת לחברת השילוח.
4.2. נוהל טיפול במוצר פגום (חובת תיעוד): במקרה שהמוצר הגיע פגום (שבור או סדוק): * על הלקוח להודיע לחברה באופן מיידי (תוך 24 שעות) עם קבלת החבילה. * על הלקוח לספק תיעוד ויזואלי ברור (תמונה/וידאו) המראה את הפגם בטרם ניסיון ההתקנה או השימוש במכשיר ההתקנה. * רק לאחר עמידה מלאה בדרישת התיעוד ובכפוף לבדיקת החברה, הלקוח יהיה זכאי לקבלת מוצר חלופי או החזר כספי (בהתאם למדיניות ההחזרות).
5. דמי משלוח וביטול העסקה
5.1. עלות המשלוח: עלות המשלוח מפורטת בעמוד הרכישה ותיגבה בנוסף לעלות המוצר.
5.2. ביטול טרם יציאת המשלוח: ניתן לבטל הזמנה בכתב באמצעות דוא"ל, כל עוד ההזמנה טרם נארזה ונמסרה לחברת השילוח. במקרה זה יבוצע החזר מלא ללא גביית דמי ביטול.
5.3. ביטול לאחר יציאת המשלוח (גביית דמי ביטול): * אם הלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שהמוצר נמסר לחברת השילוח (אך לפני קבלתו על ידי הלקוח), הביטול ייחשב כביטול עקב חרטה. * במקרה זה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי הקבוע בחוק הגנת הצרכן (5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם). * בנוסף, דמי המשלוח המקוריים ששולמו לא יוחזרו, והלקוח יישא בעלויות הנדרשות להחזרת המשלוח למחסני החברה (אם נדרש).